เว็บไซต์ไม่ได้จบเมื่อส่งมอบ ข้อมูลต้องอัปเดต ระบบต้องมีสำรอง และต้องมีคนตรวจเมื่อเกิดเหตุผิดปกติ บริการดูแลรายปีช่วยให้หน่วยงานมีผู้รับผิดชอบด้านเทคนิคที่ติดต่อได้ โดยขอบเขตทั้งหมดเขียนไว้ในสัญญา ไม่คลุมเครือ
ตัวอย่างขอบเขตการดูแล
รายการด้านล่างเป็นหัวข้อที่เราหารือกับหน่วยงาน ขอบเขตจริงกำหนดในใบเสนอราคาและสัญญา
- สำรองข้อมูล ระบบสำรองฐานข้อมูล รูปภาพ และไฟล์ตั้งค่าอัตโนมัติรายวันและรายสัปดาห์ เก็บชุดสำรองหลายชุด และตั้งสำเนาไปที่เก็บนอกโฮสต์หลักได้
- ทดสอบกู้คืน ตรวจเป็นระยะว่าไฟล์สำรองใช้กู้คืนได้จริง
- ความปลอดภัย ตรวจรายงานการเข้าสู่ระบบผิดปกติ บัญชีผู้ใช้ที่ไม่ใช้แล้ว และสิทธิ์ของผู้ดูแล
- อัปเดตเซิร์ฟเวอร์/PHP ประสานกับผู้ให้บริการโฮสติ้งเมื่อเวอร์ชันหมดอายุการสนับสนุน
- ช่วยเพิ่มเนื้อหา เมื่อเจ้าหน้าที่ติดขัด ตามจำนวนครั้งหรือชั่วโมงที่ระบุ
- ช่องทางแจ้งปัญหา ผู้ประสานงาน เวลาให้บริการ และเวลาตอบกลับที่ตกลงกัน
งานดูแลกับงานเพิ่มฟีเจอร์ต่างกัน
การแก้ข้อผิดพลาด สำรองข้อมูล และตรวจความปลอดภัย เป็นงานดูแลปกติ ส่วนการเพิ่มระบบใหม่ เช่น แบบฟอร์มอนุมัติ หรือหน้าบริการชุดใหม่ ประเมินเป็นโครงการแยก เพื่อให้ค่าใช้จ่ายชัดเจนทั้งสองฝ่าย
ก่อนเริ่มสัญญาดูแล เราจะตรวจ
- เว็บไซต์ใช้ระบบอะไร และมีส่วนที่หมดอายุหรือเสี่ยงหรือไม่
- มีไฟล์สำรองล่าสุดที่กู้คืนได้หรือไม่
- ใครเป็นเจ้าของโดเมนและโฮสติ้ง และวันหมดอายุเมื่อไร
คำถามที่พบบ่อยเรื่องการดูแล
ถ้าเว็บไซต์ถูกแฮ็กจะทำอย่างไร
เราไม่อาจรับประกันว่าจะไม่เกิดเหตุเลย แต่มีไฟล์สำรองและบันทึกการเข้าใช้ช่วยตรวจย้อนหลังและกู้คืนได้ รายละเอียดการตอบสนองต่อเหตุและเวลาที่ใช้ระบุในสัญญา
ไม่ต่อสัญญาดูแล เว็บไซต์ยังใช้ได้ไหม
ได้ เว็บไซต์เป็นของหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ยังเพิ่มข่าวและแก้เนื้อหาเองได้ตามปกติ สิ่งที่ลดลงคือการตรวจและสำรองข้อมูลโดยผู้ให้บริการ
ส่งรายละเอียดหน่วยงาน ชื่อผู้ประสานงาน และ URL เว็บไซต์เดิม (ถ้ามี) เพื่อขอใบเสนอราคา เราจะประเมินขอบเขตและกำหนดส่งมอบร่วมกับท่านก่อนเริ่มงาน ดูรายละเอียดแพ็กเกจได้ที่หน้าราคาเว็บไซต์หน่วยงาน
