ออกแบบเว็บไซต์หน่วยงานราชการอย่างไรให้ประชาชนใช้งานง่าย

เว็บไซต์หน่วยงานราชการใช้งานง่ายเมื่อประชาชนทำสิ่งที่ต้องการได้เองโดยไม่ต้องโทรถาม หลักสำคัญคือ เริ่มจากงานของประชาชน ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ออกแบบมือถือก่อน ให้ทุกคนเข้าถึงได้ มีช่องค้นหา และทดสอบกับผู้ใช้จริงก่อนเปิดใช้งาน

6 หลักการออกแบบ

1. เริ่มจากงานของประชาชน เช่น ขอเอกสาร ชำระค่าธรรมเนียม ติดตามเรื่อง แล้วจัดหน้าตามงานเหล่านั้น
2. ใช้ภาษาที่คนทั่วไปเข้าใจ หลีกเลี่ยงคำย่อและศัพท์ภายใน อธิบายขั้นตอนเป็นข้อ ๆ
3. ออกแบบมือถือก่อน ปุ่มใหญ่พอกดด้วยนิ้ว ตัวอักษรอ่านง่าย ไม่ต้องซูม
4. ให้ทุกคนเข้าถึงได้ คอนทราสต์ของตัวอักษรกับพื้นหลังเพียงพอ (อย่างน้อยประมาณ 4.5:1 สำหรับข้อความทั่วไป ตามแนวทาง WCAG ระดับ AA) ใช้งานด้วยคีย์บอร์ดได้ ใส่ข้อความอธิบายรูปภาพ
5. มีช่องค้นหาและหมวดชัดเจน เอกสารตั้งชื่อสื่อความหมาย ไม่ใช้ชื่อไฟล์ว่า scan001
6. ฟอร์มสั้นและบอกผลชัด ขอข้อมูลเท่าที่จำเป็น และแจ้งว่าส่งสำเร็จหรือต้องแก้ไขอะไร

ทดสอบกับคนจริง

ให้ประชาชนหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายอื่นราว 5 คนลองทำงานหลัก 3 อย่าง บนมือถือของตัวเอง แล้วสังเกตจุดที่ลังเล การทดสอบขนาดเล็กแบบนี้มักพบปัญหาหลักได้ก่อนเปิดใช้งานจริง และถูกกว่าการแก้หลังเปิด

สรุป

เว็บไซต์ที่ดีลดจำนวนสายโทรศัพท์ถามซ้ำ ๆ และทำให้ประชาชนเชื่อถือข้อมูลของหน่วยงานมากขึ้น อ่านต่อ: เว็บไซต์ อบต. ควรมีเมนูอะไรบ้าง

คำถามที่พบบ่อย

ต้องทำตามมาตรฐานการเข้าถึงทั้งหมดหรือไม่

ควรตรวจกับเกณฑ์ที่หน่วยงานต้องปฏิบัติจริง และเริ่มจากข้อพื้นฐาน เช่น คอนทราสต์ ขนาดตัวอักษร และข้อความอธิบายรูป

ควรใช้สไลด์ใหญ่บนหน้าแรกหรือไม่

ไม่จำเป็น สไลด์หลายภาพทำให้โหลดช้าและผู้ใช้มักไม่ดูภาพถัดไป ควรเน้นทางลัดไปบริการที่ประชาชนใช้บ่อยแทน

ต้องการให้ช่วยวางแผน

ดูรายละเอียดบริการรับทำเว็บไซต์หน่วยงานราชการ หรือส่งข้อมูลเพื่อขอใบเสนอราคา โดยเตรียม URL เว็บไซต์เดิม รายการระบบที่ต้องการ และชื่อผู้ประสานงาน เราจะประเมินขอบเขตและกำหนดส่งมอบร่วมกับท่านก่อนเริ่มงาน